Términos de Uso

La intermediación en la reserva o locación de servicios en cualquier medio de transporte, y/o intermediación en la contratación de servicios hoteleros, excursiones, traslados, cruceros, espectáculos, y/o cualquier otro servicio afín con el turismo, llevada a cabo por HANSAPERU TRAVEL en adelante, la Empresa, se regirá por las condiciones que a continuación se detallan. 

A) SOLICITUDES Y PAGOS:

1) Los pagos antes de la confirmación definitiva de los servicios por la Agencia son en concepto de reserva a cuenta de mayor cantidad. La confirmación definitiva de los servicios y precios finales respectivos se producirá con la cancelación total del precio convenido, la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios (vouchers) y la emisión de la facturación correspondiente.

2) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour o los servicios individuales requeridos quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.

3) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para ellas. El interesado deberá cumplir con el pago del precio y de los saldos en los plazos establecidos. El cliente deberá proporcionar todos los datos fidedignos según su pasaporte o documento de identidad para realizar las reservas. El cliente es responsable de la obtención de visas, pasaporte o documentos personales. Inscripciones a eventos o congresos, ferias, espectáculos, etc. Hansaperu no es responsable de ningún otro gasto que tuviera el pasajero salvo que esté expresamente incluido en el contrato del programa o el voucher confirmado.

4) Al momento de cotizar, el sitio y/o el ejecutivo de ventas mostrará, desplegará y/u ofrecerá la tarifa más económica disponible al momento de la cotización en el momento de la consulta: esas tarifas, en general, no permiten cambios ni reembolsos y, a criterio exclusivo del prestador, podrían admitir cambios con penalidades y/o diferencias tarifarias o reembolsos con penalidades que no dependen de la voluntad de esta compañía. A partir de 2020, en virtud de haberse creado tarifas promocionales denominadas “superflex” o similar, el pasajero reconoce que adquiere dicha tarifa promocional con las condiciones y limitaciones que dispone el transportador u operador o el prestador de servicios.

5) Las cotizaciones de los servicios serán en moneda extranjera. Los pagos se recibirán en moneda extranjera (dólares americanos) o en soles al tipo de cambio vigente según nuestra entidad bancaria y en el horario del día de pago. El cliente deberá indicar el tipo de moneda en la que desea realizar el pago.

B) LOS PRECIOS INCLUYEN:

Los servicios que se especifican en el itinerario correspondiente a lo contratado, según las características descrita en el programa de viaje y de acuerdo a las inclusiones. Se detallará el tipo de transporte, clase de servicio, y de acuerdo a los destinos con o sin escalas  y/o conexiones; asistencia al viajero conforme las condiciones del servicio en caso de corresponder y/o su modalidad esté expresamente  indicada en el voucher respectivo; alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios ya sea en habitaciones simples, dobles o triples, según la cantidad de pasajeros alojados,régimen  de comidas, según se indique en cada oportunidad; visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y/u hoteles, cuando se indique y según el sistema regular o privado. La cantidad de días de alojamiento prevista en el voucher de servicios, considerando que el día de alojamiento hotelero se computa según lo establecido por el hotel (horario de check-in) , horario de check-out. Si esto no fuese cumplido por el cliente, el hotel se reserva el derecho de cobrar cargos extras al cliente por el uso no autorizado de las habitaciones que excedan a los horarios establecidos. Pasado el límite horario, el pasajero deberá abonar al hotel la tarifa correspondiente, conforme las que se encuentren vigentes y/o rack rate o tarifa de mostrador que podrá variar respecto de la abonada a la agencia. La  duración del tour será indicada en el programa.
Servicios de  hotelería: en general, los establecimientos hoteleros poseen escasa cantidad de habitaciones con disponibilidad triple; por lo que es usual que ocurra que las habitaciones triples se conformen con una habitación doble a las que se le agrega una cama adicional de tipo  desarmable, lo que podría limitar la comodidad funcional de la misma, dicha limitación es aceptada por el pasajero, liberando al hotel, a  esta empresa y/u al operador mayorista de cualquier responsabilidad al respecto. La categoría de los hoteles que se incluyan en los itinerarios son las oficiales otorgadas por las autoridades turísticas del sitio geográfico en el que se encuentran y su otorgamiento y control es administrativo. La Empresa no asume responsabilidad alguna sobre los criterios que rijan ese control y otorgamiento. 

C) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS:

1) Extras, bebidas, comidas, lavado y planchado de ropa, propinas, gastos de índole personal, exceso de equipaje, llamadas telefónicas, tasas de embarque, penalidad por falta de realización de check-in on line, peajes,  cuando no esté especificado lo contrario, tasas sobre servicios, IVA y/u otros impuestos, aranceles aduaneros, migratorios o por gestión de reservas, costo y/o gastos por vacunas, test y/o análisis bioquímicos y/o todo gasto derivados de los requisitos sanitarios exigidos para el ingreso al destino o el regreso a Perú, retenciones o percepciones, actuales y/o futuros, costos y/o gastos derivados de la obtención  urgente o express de documentación para viajar, ni ningún otro servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por esta compañía.

2) Entradas a museos, sitios arqueológicos, atracciones, parques nacionales, excursiones opcionales, impuestos y/o tasas locales de turismo, comunicaciones, gastos adicionales producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a esta compañía;

3) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.

4) Los gastos personales.

5) Costos por visados y/o autorizaciones de ingreso al destino elegido cuando así se lo requiera (ej. ESTA).

6) Los gastos por prolongación de servicios o estadías por deseo voluntario de los pasajeros, o por caso fortuito, fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable del organizador y en general de ningún concepto que no se encuentre específicamente detallado en el itinerario correspondiente, tampoco situaciones de encontrarse varado por causas sanitarias dispuesto por autoridades gubernamentales;

7) En caso de alquiler de autos, no están incluidos los gastos de combustible, los peajes, GPS, impuestos franquicias o deducibles por accidente, daño, robo y seguros optativos u obligatorios, salvo indicación expresa y descripción de los mismos en sentido contrario.

8) No están incluidos los cargos por elección de asientos en aviones o equipaje adicional. Cuide que la tarifa elegida contenga al menos una pieza de equipaje en el caso que Ud. así lo desee. La agencia se limitará a solicitar a la aerolínea la ubicación preferida por el pasajero -que puede o no tener un costo adicional-, pero no garantiza que la aerolínea adjudique los asientos solicitados;

9) Servicio de asistencia al viajero. Es imprescindible, por su seguridad contratar un servicio de asistencia al viajero de acuerdo con el tipo y características del viaje, destino, coberturas exigidas (cfr. Tratado Schengen, en caso de viajeros a Europa zona Euro) u otras zonas y/o países que así lo requieran; puntualmente que ampare situaciones pandémicas de asistencia y de cancelación intempestiva de viaje por cierre de fronteras. La agencia no responderá por situaciones que puedan estar amparadas por servicios de asistencia al viajero. El pasajero deberá elegir entre las coberturas que mejor le amparen su situación etaria y sanitaria.

D) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA:

Esta compañía -o los operadores locales- tendrán el derecho de hacer que abandone el tour y/o los servicios turísticos en cualquier punto del itinerario todo pasajero cuya conducta disruptiva, modo de obrar, estado de salud y/u otras razones graves a juicio de esta compañía -o de los prestadores locales en cada destino- provocaren peligro y/o causaren molestias a los restantes viajeros y/o que pudiere malograr el éxito de la excursión y/o su normal desarrollo. En esos casos, se aplicarán las penalidades establecidas en el capítulo “Alternaciones o Modificaciones”. En todos los casos, es condición esencial que los pasajeros obren de buena fe, respeto por las personas que componen el grupo, sus bienes, las instalaciones de los establecimientos hoteleros, medios de transporte, lugares de visita o excursiones y a los guías, todo de acuerdo con estándares de conducta que permitan y faciliten la convivencia grupal en todo momento. Asimismo, el pasajero se obliga a adoptar todas las medidas de seguridad sanitaria que dispongan las autoridades del lugar de destino, los establecimientos hoteleros, las aerolíneas, los transportistas, los restaurantes, etc. El pasajero se obliga y toma a su cargo hacer los tests sanitarios que exijan autoridades o empresas vinculadas con el viaje. Siempre deberá consultar si el prestador o las autoridades tienen normas sanitarias exigidas como condición de ingreso, de acuerdo con su nacionalidad o condición.

E) DOCUMENTACIÓN:

Para los viajes al exterior es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades en cada caso y destino. Es obligación inexcusable del pasajero obtener y presentar la documentación en los momentos en que le sea requerida por la autoridad migratoria, policial y/o sanitaria y/o quien correspondiera de acuerdo con el tipo de viaje elegido. El pasajero se obliga, a su cargo, a tramitar el pasaporte sanitario que exigiere el origen y/o destino de viaje. El pasajero es responsable de informarse adecuadamente sobre la documentación necesaria, visados y vacunas, así como los requisitos migratorios de los países extranjeros. Por haber sido informado y deber de informarse, no se asume responsabilidad por deficiencias de cualquier naturaleza en la documentación, tramitación y/o falta de visados, errores en la emisión de los documentos personales, vigencia de pasaportes y/u otros documentos de viaje, permisos para viajes con menores etc. En caso de documentación no presentada adecuadamente, visados y/o vacunas que impida al pasajero salir, entrar, permanecer y/o transitar en algún país, se aplican las condiciones establecidas en el apartado “Alternaciones o Modificaciones”. Aquellos pasajeros que no cuenten con documentos de viaje en regla podrán tramitar su pasaporte y/u otro documento conforme las precisiones que se indica nuestro país.

En caso de viajar con menores, los pasajeros deberán llevar toda la documentación exigida por la autoridad migratoria, se sugiere consultar específicamente los servicios oficiales de información sobre medicina del viajero respecto de las medidas y requisitos para tener en cuenta para cada destino.

Es responsabilidad del pasajero atender especialmente a las informaciones ofrecidas por el Agente de viajes sobre el destino elegido y sobre los protocolos de seguridad de los establecimientos hoteleros, navieras y compañías aéreas especialmente en época de pandemia o post-pandemia COVID-19 en tanto las medidas de cada país o jurisdicción pueden variar sustantivamente de acuerdo con la evolución de la situación sanitaria en cada país. Deberá completar los formularios sanitarios y/o de Migraciones que corresponda y es obligación del pasajero cumplir con lo allí indicado por las autoridades. Es responsabilidad del pasajero informar  debida y correctamente a la Agencia de viajes la totalidad de sus datos personales y de las personas que viajen con él, tanto en cuanto a  nombres completos y correctos, nacionalidad, números y tipo de documento requeridos, y demás datos que se le soliciten de acuerdo al  destino; deberá informar si los pasaportes y/u otra documentación exigida para viajar están debidamente actualizados y encontrarse en  condiciones adecuadas, legibles y en buen estado, además de los datos de contacto necesarios y solicitados por las aerolíneas y/o  transportadores y/u operadores, por cuestiones de seguridad y conforme las normas internacionales vigentes en materia de reservas. Es obligación del pasajero informar por escrito a la Agencia de viajes sobre necesidades especiales que requiriera tanto en vuelo como en aeropuertos y excursiones. De acuerdo con el destino de viaje elegido, podrían existir sitios, excursiones y/o lugares con dificultad o  imposibilidad de acceso para personas con movilidad reducida, razón por la cual podría ocurrir que alguna/s excursión/es no puedan ser  brindadas por el operador turístico local por imposibilidad fáctica, en caso esto no haya sido comunicado por anticipado a la agencia de viajes y se haya hecho el pago de los servicios, se consultar con el operador si es posible obtener el reembolso, de lo contrario por no haberse comunicado antes de la compra, los servicios serán no reembolsables.
Los pasaportes peruanos deben tener una vigencia mínima de 6 meses completando el viaje.

Para viajar al exterior, los ciudadanos peruanos menores de 18 años viajando solo con 1 de los progenitores, deberá contar con un permiso de autorización de viaje para menores. Es responsabilidad íntegramente de los padres el informarse y contar con dicho permiso a fin de evitar inconvenientes en el aeropuerto.

Autorizaciones para viajes nacionales

El menor de edad puede realizar el viaje siempre que viaje con uno de los padres. En caso viaje sin sus padres, deberá proceder con la documentación anteriormente señalada.

La vigencia del permiso y detalles de dicha autorización para ambos casos debe ser validada por un notario.

Servicio para menores viajando solos

Las líneas aéreas son las únicas que establecen los límites de edad para que puedan realizar el viaje, así como también serán quienes establecen si es necesario o no la adquisición del servicio de Menor no acompañado como requisito para abordar el avión, considerando la disponibilidad con que se cuente de este servicio. Se recomienda realizar las consultas necesarias antes de la compra.

Esta empresa no será responsable por la tramitación y vigencia de la documentación del viajero y sus acompañantes como tampoco respecto de los inconvenientes que por tal causa pudiera sufrir, y será a cargo del pasajero todos los gastos que correspondan por demoras y/o abandono del viaje motivados por falta o deficiencia de la documentación necesaria para su realización. 

Vacunas

Es necesario y de suma importancia que el pasajero verifique los requerimientos sanitarios antes de viajar al destino elegido ya que estos podrían cambiar de un momento a otro. Recomendamos contactar a las entidades oficiales de cada país.

Vacunas que son solicitadas con frecuencia: Fiebre Amarilla (Información de la Organización Mundial de la Salud (http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs100/es/). Malaria o Paludismo (http://www.who.int/malaria/travellers/es/). Se recomienda la vacunación con un mínimo 10 días antes del inicio de viaje. Verificar en el caso de las otras vacunas.
Los países de América en general recomiendan ciertas vacunas, en algunos países es necesaria para el ingreso y en otros es requerida sólo para las zonas de alto Riesgo. La información detallada por país y los requisitos la puede encontrar en la siguiente URL: https://wwwnc.cdc.gov/travel/yellowbook/2018/infectious-diseases-related-to-travel/yellow-fever-malaria-information-by-country

F) CHECK IN / BOARDING PASS

Es responsabilidad de cada pasajero, el realizar el web check-in antes de la salida del vuelo y según la política de cada aerolínea. El pasajero podrá seleccionar su asiento en ese momento. Las aerolíneas designan asientos aleatorios de manera gratuita, pero existen otros asientos donde el pasajero deberá pagar para obtenerlos. Los asientos igualmente en muchas ocasiones no son garantizados por las aerolíneas. Hansaperu no es responsable en caso el cliente haya adquirido un asiento y éste haya sido tomado por la aerolínea. El reclamo deberá ser efectuado de manera directa con la aerolínea.

Al terminar el web check-in, el cliente deberá imprimir su tarjeta de embarque para presentarla en el mostrador del aeropuerto. Tiempo mínimo para presentarse en el aeropuerto en vuelos nacionales 2 horas y en vuelos internacionales 3 horas. En caso de presentarse problemas con el web check-in, el pasajero deberá contactar de manera directa a la aerolínea a fin de obtener una solución.

Si el pasajero no se presenta a tiempo a su vuelo, la aerolínea lo considerará como (No Show) y procederá a la anulación de la reserva sin derecho a reclamo o reembolso de la tarifa adquirida, pero podrá realizar un reclamo a la aerolínea a fin de solicitar ayuda para algún tipo de solución.

G) SEGUROS DE VIAJE

Se recomienda contratar un seguro de viaje como contingencia o ayuda fuera del país, tomando siempre en consideración que un tratamiento médico en el extranjero, de urgencia y/o emergencia puede incurrir en elevados costos.

Condiciones: El pasajero deberá comunicarse a los números de emergencia para activar su asistencia e identificarse con el número de póliza que se encuentra en el voucher. Existen excepciones en la cobertura de la póliza para el caso de enfermedades preexistentes (consultar con la aseguradora). En algunos casos cuando la aseguradora indique que se procederá con el reembolso del gasto realizado por el pasajero, deberá guardar todos los recibos de los gastos incurridos en la atención. Es indispensable que el cliente lea detenidamente la Póliza y condiciones generales del seguro, en él se detallan los montos de la cobertura, el periodo y los tipos de casos médicos que están dentro de la cobertura y lo excluido por la aseguradora entre otros hechos.

Cambio de fecha: Por el tipo de seguro y en caso aplique según condiciones de su póliza, deberá contactarse como mínimo 48 horas (02 días) antes del inicio de la vigencia del seguro. (Verificar el horario de atención de nuestras oficinas).

Solicitud Reembolso: Debe solicitarse con un mínimo de 48 horas antes (02 días útiles) antes del inicio de vigencia como mínimo. Los motivos aceptados para tramitar el reembolso son únicamente: Negación de Visa y Temas de Salud que se hayan presentado en emergencia, para lo cual deberá presentar documentos de sustentos.

En caso de no adquirir la tarjeta de asistencia al viajero y/o seguro de viaje, Hansaperu Travel no se responsabiliza por problemas que puedan suscitarse antes, durante y después del viaje. Futuros reclamos o solicitudes de reembolso por gastos realizados por un percance y/o accidente no son procedentes.

H) CANCELACIONES:

a) Si el programa incluye boleto aéreo y el pasajero cancela su viaje, el reembolso por este servicio estará sujeto a las condiciones de la tarifa aérea que provee el operador aéreo, pudiendo tratarse de un boleto no reembolsable, de reembolso parcial o estar afecto a alguna penalidad por cambio de fecha o diferencia de tarifa.

b) En los hospedajes y otros servicios, las cancelaciones difieren entre sí y todas están sujetas a distintas penalidades o reembolsos totales, parciales o no reembolso. La calidad de los servicios adquiridos depende de la categoría de hotel que se adquiere: lujo, turista o económica. Los operadores de hoteles imponen sanciones por falta de integración del grupo: se reservó para 10 y sólo vuelan 8. Los NOSHOWS (cuando el viajero no se presenta) son penalizados al 100% salvo se indique lo contrario.

c) Los cargos por gestión administrativa aplicados a la venta de boletos y/o servicios, paquetes de viaje son no reembolsables en caso el cliente decida anular su viaje, esto se debe a que la gestión administrativa se generó al momento de la compra y emisión de documentos de viaje.

d) Una vez iniciado el viaje, cualquier reclamo del usuario respecto a los servicios deberá registrarlo directamente con el proveedor o línea aérea en destino, adicionalmente el pasajero está obligado a contactarnos de inmediato en caso de cancelaciones/demoras en sus vuelos o ser” no show” en un vuelo, de manera que podamos ofrecerle otra alternativa de viaje a la planeada en base a las condiciones del producto (paquete o tour de viaje adquirido) y podamos informarle de las condiciones de reembolso y nuevos precios en el caso de necesitar aplicar otra tarifa aérea u otra categoría de hotel. Asimismo, si algún servicio no es prestado a tiempo, deberá comunicarse a los teléfonos de emergencia indicados en los vouchers para poder brindarle una solución inmediata. En caso de no seguir estas disposiciones y ser informados oportunamente, los rembolsos no proceden.

e) En caso de equipaje demorado o perdida de equipaje, el pasajero deberá abrir un reporte con la aerolínea a su llegada al aeropuerto y posteriormente deberá hacer el seguimiento con la misma de manera directa.

f) En caso de los seguros de asistencia al viajero, siguiendo las regulaciones del mismo, el pasajero deberá activar el seguro antes de realizar cualquier compra de medicamentos, ingreso a clínicas, etc. En caso de demora o perdida de equipaje, deberá activar el seguro de manera inmediata antes de salir del aeropuerto.

I) REEMBOLSOS:

Se efectuarán luego que el operador aéreo o turístico envíe a nuestra agencia el importe del reintegro correspondiente, menos las penalidades que apliquen, tanto del operador como de nuestra agencia.  Aplica para el boleto aéreo, así como para la estadía en hoteles y cualquier otro servicio contratado. El proceso de reembolso puede tardar no menos de 30 días.

En caso el cliente necesite viajar y se deba emitir un nuevo boleto, éste deberá ser pagado en su totalidad por el mismo, aunque el reembolso del boleto no usado no haya sido procesado aún por la aerolínea. El operador turístico puede en casos de reembolso aplicar sus propias penalidades por concepto de gestiones logísticas o administrativas. El monto será indicado al momento de solicitar el reembolso.

En los casos de cancelaciones producidas por no llegar a formar el grupo mínimo de pasajeros previstos para que la excursión se lleve a cabo, o por cualquier otra causa justificada, los pasajeros inscriptos tendrán únicamente el derecho a la devolución de las sumas pagadas hasta el momento de la notificación.

Los pasajeros que durante el viaje en forma voluntaria desistieren de utilizar algún/uno de los servicios contratados, no tendrán derecho a exigir devolución de suma alguna, ni compensación por los servicios desistidos voluntariamente.

Las devoluciones o reembolsos en caso de desistimiento de viaje por motivos inherentes al pasajero serán regidas bajo las condiciones del operador de servicio y en los tiempos en los que el mismo determine.